Strategické plánování
Na začátku je vize, idea, nápad. Aby se z dobrého nápadu stal dobrý podnikatelský záměr a ze záměru fungující projekt, je potřeba si celou věc dobře rozmyslet a naplánovat. Plánování je důležité, "...neboť kdo z vás, když chce postavit věž, si nejdříve nesedne a nespočítá náklad, má-li na to, aby ji dokončil?"
V oblasti internetu se omezujeme na to, jakým způsobem může web podpořit vaše celkové obchodní cíle v jednotlivých fázích prodeje (upoutání pozornosti, zájem o produkt, rozhodnutí o koupi, koupě). Po obecné definici cílů je třeba stanovit měřitelné ukazatele, které se k těmto cílům vztahují.
K tomu slouží proměnná nazvaná KPI (key performance indicator = klíčový ukazatel výkonnosti). Příklady KPI jsou např. návštěvnost stránek, poměr návštěvníků/kupujících, průměrný počet položek zboží v košíku, průměrná cena objednaného zboží, počet začatých objednávek, počet dokončených objednávek, (ne každý, kdo začne nakupovat svůj záměr dokončí) atd.
Strategické plánování není otázkou jedné vstupní analýzy. Je potřeba neustále zhodnocovat dosažené výsledky a revidovat stanovené cíle.
Definované ukazatele výkonnosti je dále potřeba ověřit na sebraných datech, provést optimalizaci stránek a pak celý proces zopakovat s tím, že v dalších kolech hrají důležitou úlohu získané poznatky.